Estamos orgullosos de la reputación que Vivea Fefelov ha adquirido en calidad y diseño. Nuestra política de 100% satisfacción garantizada te asegura que cualquier producto que compres cumpla con los más altos estándares. Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, te asistiremos con un cambio o una devolución fácil y rápida.

Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de calzones y  bodys, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.

Condiciones: 

• Puedes cambiar productos que no hayan sido usados hasta 60 días calendario después de la compra, o puedes devolver productos hasta 10 días calendario para solicitar el reembolso del dinero.
• Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.
• Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de productos que estén en contacto con la zona intima, (calzones o trajes de baño que no conserven el protector), excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
• Para cambios y devoluciones, el costo del envío de la orden original no es reembolsable, y el costo del envío hacia Vivea Fefelov es asumido por el consumidor.
• En el caso de un defecto de fábrica nosotros te reembolsamos el dinero del envío original. Ten en cuenta que solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones hasta dos (2) meses después de haberse iniciado el proceso.

 Devoluciones:

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 10 días calendario a partir de la recepción del producto para enviarlo a Vivea Fefelov. Debes seguir las instrucciones del Formulario de Cambios y Devoluciones y comunicarte con Servicio al Cliente para darnos la información y número de la cuenta donde deseas recibir el deposito de tu dinero.

El reembolso se realizará en un máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto.

Cambios:

Para cambios, tienes hasta 60 días calendario a partir de la recepción del producto para enviarlo a Vivea Fefelov.

Ten en cuenta las modalidades de cambio a continuación:

1. Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
2. Cambios por productos de menor valor: se realizará una devolución de dinero a tu favor por la diferencia entre el nuevo producto (de menor valor) y el producto adquirido inicialmente (de mayor valor). Para el reembolso de dinero excedente aplica el procedimiento de devoluciones.
3. Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Debes depositar la diferencia.